新年，本是阖家团圆的夸姣时间，但有这样一群人，她们静静坚守在供暖热线岗位上，用热心与耐性为千家万户送去温暖，成为这个节日里最美的一道景色。

  在济南能投集团山东睿冠电能热力有限公司工单热线中心，电话铃声此伏彼起，却一点点不见作业人员的慌张。“您好，请问有什么可以在必定程度上帮助您？”客服人员们用亲热的声响，耐性地接听着每一个来电，具体记录着用户反映的问题，并及时给出处理方案。24小时值勤准则，保证居民的供暖问题能取得及时处理。

  为了让用户过一个温暖吉祥的新年，山东睿冠提早做了充沛的预备。不仅对热线作业人员进行了专业强化训练，使她们可以更熟练掌握供暖体系的运转原理、常见毛病的排查办法和与用户交流的技巧等，还完善了供暖知识库，以便作业人员在接听电话时能快速精确地为用户更好的供给回答。一起，公司的供暖管家也24小时待命，随时预备应对或许会呈现的突发状况。一旦接到用户的报修电话，供暖管家会第一时间赶赴现场做修理，保证供暖设备的正常运转。此外，公司还加强了对供暖设备的巡检力度，做到早发现、早处理，将毛病危险消除在萌发状况。

  大年初五，在济南能投集团济南长清热电有限公司锅炉运转车间内，运转值长杨昌荣紧盯锅炉运转控制体系，仔细检查锅炉焚烧、温度、供回水压力等信息。锅炉是整个供热体系的心脏，担负着长清城区5万余用户的热源供给，本年是杨昌荣成为值长的第14年，也是他参加新年值守的第14年，肩负着厂内锅炉、电气设备的安全运转和出产调度。在车间巡察的时分，杨昌荣仔细叮咛运转人员保证各项操作安全，对易呈现危险处，要点检查、及时提示。

  虽然是新年，但我们思维都没有松懈下来，而是比平常更仔细慎重的投入到作业中。安立强戴好安全帽，拿着记录本，与搭档前往换热站例行巡检，仔细检查每一块压力表的参数、每一台设备的运转状况。

  关于动力人而言，新年更多地意味着舍弃与贡献，在这个万家团圆的新春佳节，济南能投集团整体员工竭尽全力做好各项供热保证作业，以高度的责任感和高效优质的服务，保证市民度过一个温暖吉祥的新春佳节。（通讯员 房鑫言）

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